Contact

Avez-vous trouvé ici une réponse à chacune de vos questions ? Il vous manque certainement encore quelques informations.
Mais ici aussi nous sommes là pour vous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Avez-vous des questions sur la protection voyages ETI? Appelez-nous au:
058 827 27 27

Nous sommes là pour vous, du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Vous pouvez également nous joindre par tcs.ch/contact ou nous rendre visite dans l’un de nos 23 points de contact en Suisse.

TCS Livret ETI : ne laissez rien gâcher votre plaisir de voyager.

Que ce soit pour des vacances à la mer, un week-end ou un séjour à la montagne : avec la protection voyages TCS, tous vos voyages sont couverts 365 jours par an. De l’annulation à l’assistance médicale à l’étranger, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé jour et nuit. Souscrivez dès maintenant le TCS Livret ETI et profitez de 20 pour cent de remise pour les membres.

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Bon à savoir : s’il vous arrive quoi que ce soit, nous sommes là pour vous.

Avec le TCS Livret ETI, vous recevez immédiatement une assistance personnelle. Un appel suffit.

Frais d’annulation.

En cas d’incident médical avant les vacances ou d’événements imprévus sur le lieu de vacances, nous prenons en charge les frais d’annulation.

Assistance médicale et rapatriement.

Nos médecins vous conseillent par téléphone et organisent, si nécessaire, l’assistance médicale ainsi que votre rapatriement en Suisse.

Dépannage à l’étranger.

Que vous soyez en voiture, à moto, en camping-car ou en voiture de location : en cas de panne à l’étranger, nous vous aidons rapidement et en toute simplicité.
 

Frais d’annulation.

En cas d’incident médical avant les vacances ou d’événements imprévus sur le lieu de vacances, nous prenons en charge les frais d’annulation.

Assistance médicale et rapatriement.

Nos médecins vous conseillent par téléphone et organisent, si nécessaire, l’assistance médicale ainsi que votre rapatriement en Suisse.

Dépannage à l’étranger.

Que vous soyez en voiture, à moto, en camping-car ou en voiture de location : en cas de panne à l’étranger, nous vous aidons rapidement et en toute simplicité.
 

Le saviez-vous ? La protection Plus offre des avantages supplémentaires :

Frais médicaux illimités à l’étranger.

Les traitements d’urgence et ambulatoires ainsi que les séjours hospitaliers stationnaires à l’étranger peuvent rapidement coûter très cher. L’assurance-maladie et l’assurance-accidents obligatoires ne remboursent les frais médicaux à l’étranger que jusqu’à un certain montant. Grâce à la protection Plus, nous prenons en charge tous vos frais médicaux non couverts et vous protégeons contre des conséquences financières parfois extrêmement lourdes.

Assurance bagages.

Si vos bagages sont endommagés, détruits ou perdus par une société de transport, nous payons jusqu’à CHF 2’000.– pour leur rachat ou réparation, grâce à la protection Plus. De plus, nous prenons en charge les frais engagés pour acheter des produits d’hygiène et des vêtements de rechange nécessaires si vos bagages arrivent à destination avec beaucoup de retard.

Configurez dès maintenant votre TCS Livret ETI et profitez de vos voyages :
En ce moment avec 20 % de remise
dès CHF 75.20 / an* CHF 94.00 / an*
Choisir l'option
dès CHF 132.00 / an* CHF 165.00 / an*
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Comment voyagez-vous ?
Europe Monde
Famille Personne individuelle
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Protection Standard option plus populaire Protection Plus
Couverture pendant 365 jours, pour tous les voyages

Peu importe où, combien de temps et à quelle fréquence vous voyagez, le Livret ETI couvre tous vos voyages, planifiés et spontanés, pendant toute une année. Cela vaut aussi pour les vacances réservées avant de souscrire l’ETI. Souvent, la protection voyages annuelle est déjà plus rentable que des assurances individuelles à partir de deux brefs voyages.
Service d’urgence et d’interprétariat 24 h sur 24

La centrale d’intervention ETI est à votre service jour et nuit en cas de problème avant et pendant votre voyage. Cela vaut également pour le service d’interprétariat et de traduction, qui vous aide gratuitement en cas de problème de langue.

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Assistance aux personnes, rapatriement

Nous sommes là pour vous en cas d’accident, de maladie ou de catastrophe naturelle à l’étranger. Vous nous appelez, nous organisons une aide professionnelle sur place et nous nous chargeons, en cas d’urgence, du rapatriement en Suisse.

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Prise en charge des frais en cas d’annulation, jusqu’à CHF 120’000.-

Si vous devez annuler ou repousser un voyage, nous prenons en charge les frais occasionnés jusqu’à CHF 120’000.–. Et ce, non seulement à l’étranger, mais aussi en Suisse.

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 franchise CHF 200.- sans franchise
Dépannage à l'étranger

Nous vous venons également en aide en cas de panne ou d’accident en dehors du territoire suisse. Quel que soit votre moyen de transport : votre propre voiture, votre propre moto ou un véhicule loué. En cas d’urgence, nous sommes à vos côtés.

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Frais de guérison à l’étranger, illimité

Les traitements d’urgence et ambulatoires ainsi que les séjours hospitaliers stationnaires sont souvent plus chers à l’étranger qu’en Suisse. L’assurance-maladie et l’assurance-accidents obligatoires ne remboursent les frais médicaux à l’étranger que jusqu’à un plafond.
Avec la protection Plus, le TCS Livret ETI est complété par une assurance-maladie voyage qui prend en charge les frais de guérison à l’étranger.

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Assurance bagages

Si vos bagages sont endommagés, détruits ou perdus par une société de transport, nous payons jusqu’à CHF 2’000.– pour les frais de rachat ou de réparation, grâce à la «protection Plus». De plus, nous prenons en charge les frais engagés pour acheter des produits d’hygiène et des vêtements de rechange nécessaires si vos bagages arrivent à destination très en retard.

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 franchise CHF 200.-
Prise en charge/réduction de la franchise pour les véhicules de location

Pour pratiquement toutes les locations de voitures, vous assumez un risque financier – la franchise – en cas de sinistre, qui peut seulement être exclu au moyen d’assurances très coûteuses. Vous pouvez échapper à ces frais avec l’ETI. En cas de sinistre en effet, nous prenons en charge cette franchise jusqu’à CHF 1’500.–.

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 franchise CHF 500.- sans franchise
Protection juridique voyages à l'étranger

En cas de litiges à l’étranger, nous vous faisons bénéficier d’une assistance juridique et nous prenons en charge les frais d’avocat et de procédure. Là encore, vous pouvez vous reposer sur la sécurité juridique que vous offrent nos 80 avocats et juristes en interne.

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Remboursement de billets pour des manifestations

Billets d’entrée à des événements sportifs, concerts ou autres : si vous ne pouvez participer à une manifestation culturelle ou sportive pour cause de maladie ou d’accident, nous vous remboursons le coût des billets. Que l’événement ait lieu en Suisse ou à l’étranger.

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Assistance à domicile

En cas de catastrophe naturelle ou de cambriolage à votre domicile pendant votre absence, nous trouvons pour vous des artisans compétents et payons les réparations jusqu’à CHF 500.–. Vous n’avez pas besoin d’interrompre vos vacances.
 
Assistance aux personnes, rapatriement

Nos prestations d’assistance aux personnes lorsque vous êtes en voyage:

  • Avis médical par l’équipe de médecins ETI
  • Remboursement des frais de voyage de retour en cas de grève, de troubles, d’épidémies ou de catastrophes naturelles
  • Prise en charge des frais de transports médicaux d’urgence
  • Organisation des rapatriements en Suisse et prise en charge des frais associés
  • Avances financières pour les traitements ambulatoires ou stationnaires
  • En cas de séjours hospitaliers prolongés : organisation de la visite des proches et prise en charge des frais associés
  • Assistance et coordination des opérations de recherche et de sauvetage et prise en charge des frais associés
  • Prise en charge des coûts supplémentaires en cas de correspondance manquée dans les transports publics sur de longues distances
  • Prise en charge des frais supplémentaires liés aux prolongements de séjours ainsi qu’à la poursuite du voyage ou au voyage de retour en cas de vol de vos documents de voyage
Prise en charge des frais en cas d’annulation, jusqu’à CHF 120’000.-

Nous prenons en charge vos frais en cas d’annulation jusqu’à CHF 120’000.– en cas de:

  • Maladie grave
  • Accident
  • Début/fin d’activité salariée
  • Décès ou maladie grave de proches
  • Défaillance de la personne accompagnante
  • Vol de documents
  • Incident à votre domicile
  • Catastrophe naturelle/épidémies
  • Troubles/grèves
  • Panne de moyens de transport
Protection juridique voyages à l'étranger

Nos prestations d’assistance en cas de litige dans le cadre d’un voyage à l’étranger¹:

  • Conseils juridiques
  • Protection de vos intérêts
  • Prise en charge de vos frais juridiques

La protection juridique voyages prend en charge les frais suivants²:

  • Frais d’avocat
  • Frais de procédure
  • Expertises
  • Traductions
  • Authentifications

¹ Prestataire : Assista Protection juridique SA
² Prise en charge des frais à concurrence de CHF 250’000.– en Europe et de CHF 50’000.– hors Europe.

Condition : seules les personnes domiciliées en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein peuvent bénéficier de la prestation de la protection juridique voyages à l’étranger.

Dépannage à l'étranger

Nos prestations d’assistance en cas de panne à l’étranger:

  • Remorquage et récupération du véhicule
  • Envoi des pièces de rechange
  • Avance des frais de réparation
  • Prise en charge des frais supplémentaires pour votre séjour sur place
  • Prise en charge des frais supplémentaires liés à la poursuite de votre voyage
  • Rapatriement du véhicule en Suisse
Remboursement de billets pour des manifestations

Sont assurés les frais de billets d’entrée et les frais de participation suivants:

  • Événements sportifs
  • Manifestations culturelles comme des concerts
  • Parcs de loisirs

Montant de remboursement de billets : Nous vous remboursons la valeur faciale indiquée sur le billet de l’organisateur. Les remboursements sont possibles à concurrence de CHF 1’000.– (personnes individuelles) ou de CHF 2’000.– (familles) par année contractuelle.

Prise en charge/réduction de la franchise pour les véhicules de location

Les véhicules suivants sont couverts:

  • Voitures de tourisme
  • Motos
  • Minibus
  • Vélos électriques
  • Véhicules à moteur
  • Remorques transportées par ces véhicules et autorisés à la circulation, avec un poids total de 1,5 tonne
  • Véhicules nautiques

La prise en charge de la franchise est limitée à 1’500 francs max. Avec la variante standard, le bénéficiaire ne paie que les premiers 500 francs.

Frais de guérison à l’étranger, illimité

Vos avantages en bref.

  • Prise en charge illimitée des frais. En cas de traitement médical d’urgence à l’étranger, si le rapatriement n’est pas acceptable (en complément des prestations conformément à LAMal ou LAA)¹.
  • Libre choix de la catégorie d’hébergement hospitalier. À l’étranger, indépendamment de la couverture de votre caisse-maladie ou de la couverture de votre assurance accident (générale, semi-privée ou privée).
  • Aucune limite d’âge, aucune exclusion. L’assurance est accessible aux personnes de tous les âges. Elle ne comporte ni questionnaire de santé ni exclusions.

Conditions pour la prise en charge des frais de guérison : La couverture des frais de guérison assurés par TAS Assurances SA, implique que le bénéficiaire ETI soit domicilié en Suisse et soit détenteur d’une assurance-maladie et assurance-accidents obligatoires en vertu de la LAMal et respectivement de la LAA. En cas de sinistre, le bénéficiaire ETI doit immédiatement contacter la centrale d’intervention ETI qui organisera l’aide nécessaire.

Dans ces pays, nous prenons en charge les frais de guérison :
Si un TCS Livret ETI Plus avec couverture Europe a été conclu : Europe², y compris la Russie et le Kazakhstan, jusqu’à l’Oural. Plus : Algérie, Égypte, Israël, Liban, Libye, Maroc, Syrie, Tunisie et Turquie

Si un TCS Livret ETI Plus avec couverture Monde a été conclu :
Pays couverts : tous les pays du monde².

¹ Selon l’assurance-maladie obligatoire (LAMal), en Suisse la franchise et la quote-part de la LAMal ne peuvent pas être remboursées.
² La Suisse est exclue.

Assurance bagages

Les risques couverts sont les suivants:

  • Endommagement des bagages transportés
  • Endommagement des bagages en soute
  • Retard de livraison des bagages

L’assurance bagages prend en charge les frais suivants*:

  • rachat des bagages à leur valeur à neuf en cas de perte ou de dommage total;
  • frais de réparation des bagages en cas d’endommagement, à concurrence de la valeur à neuf;
  • renouvellement des documents indispensables à la poursuite de votre séjour;
  • achats de remplacement indispensables en cas de retard de livraison des bagages.

* À concurrence d’une valeur totale maximale de CHF 2’000.– par événement. Achats de remplacement à concurrence de CHF 500.– par événement.

Service d’urgence et d’interprétariat 24 h sur 24

Notre service téléphonique
En présence de problèmes de langue, vous obteniez une aide immédiate grâce à nos traducteurs compétents. Au téléphone, les huit langues suivants sont traduites :

Anglais - Chinois - Espagnol - Français - Italien - Portugais - Thaï - Turc

Les détenteurs d’un Livret ETI ont droit à 30 minutes gratuites par année contractuelle. Chaque minute supplémentaire coûte CHF 2.90.

Notre service de traduction
Les documents sont également traduits par nos traducteurs. Les 21 langues suivantes sont proposées :

Albanais - Anglais - Arabe - Bulgare - Chinois (mandarin) - Espagnol - Français - Grec - Hongrois - Italien - Macédonien - Polonais - Portugais - Roumain - Russe - Serbo-Croate - Slovaque - Slovène - Tchèque - Thaï - Turc

En tant que titulaire du TCS Livret ETI, vous pouvez profiter de ce service pour, au maximum, une page A4 par année civile (ligne standard : CHF 0.95, page standard CHF 28.50). Les pages supplémentaires seront facturées à un tarif standard de CHF 3.50 par ligne standard.

Informations juridiques
Toujours là en cas de besoin.

Nos Case Managers sont là pour vous jour et nuit. Ils vous conseillent par téléphone, organisent l’assistance sur place et coordonnent si besoin votre rapatriement en Suisse. Nos médecins répondent également à vos questions d’ordre médical et veillent à ce que vous bénéficiiez des meilleurs soins possibles.

En savoir plus
Le TCS Livret ETI tient ses promesses.

Nos clientes et clients nous attribuent régulièrement les meilleures notes. En 2026, moneyland.ch a une nouvelle fois décerné à la protection voyages TCS le titre d’assurance voyage enregistrant la plus grande satisfaction clientèle. Faites confiance à un service irréprochable, à une qualité exceptionnelle et à un rapport qualité-prix imbattable. 

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Calendrier des grèves

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Faites confiance à la protection voyages annuelle n° 1 en Suisse.

63’000

voyageurs et voyageuses au total.

45’000

personnes dans le besoin avec TCS Ambulance.

368’000

dépannages à l’étranger par an.

1’300

rapatriements par an.

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